Kursgebühr (MwSt. befreit) inkl. Tagungsverpflegung (zzgl. gesetzl. MwSt.)
270 € für Börsenvereins-, HVB- & SBVV-Mitglieder (MwSt. befreit) inkl. Tagungsverpflegung (zzgl. gesetzl. MwSt.)
Zuhören, begeistern, verkaufen, verstehen: Mit einer gelungenen Kommunikation erreichen wir unsere Kund:innen besser, nehmen sie mit und schaffen Begeisterung. Im Fokus steht es ein besonderes Kauferlebnis zu bieten und durch eine individuellere Ansprache auf die jeweiligen Erwartungen einzugehen. Ganz besonders in Krisenzeiten sind wir hier tagtäglich gefordert. Daher ist es wichtig, das eigene Kommunikations- und Verkaufsverhalten regelmäßig zu reflektieren, um neue Wege, Instrumente und Kommunikationskanäle zu finden, die den anspruchsvollen Zielen gerecht werden. Denn begeisterte Kund:innen empfehlen uns im besten Fall weiter.
Im Rahmen des Trainings vermittelt Ihnen Elena Appel wie Sie in verschiedenen Gesprächs- und Verkaufssituationen – auch in schwierigen – in höchstem Maße individuell, kunden- und serviceorientiert und verkaufsstark handeln können. Ziel ist es, den Blick auf die Kund:innen zu hinterfragen und damit die eigene Verkaufskompetenz zu stärken.
Entfachen Sie Begeisterung!
Sie können ihr eigenes Kommunikations- und Verkaufsverhalten reflektieren
Sie können Gesprächsführungstechniken und -instrumente für eine individuellere Kund:innenansprache anwenden
Sie wissen, worauf es besonders in schwierigen Gesprächsituationen ankommt
Grundlagen der Kommunikation
Gesprächsführungstechniken und Gesprächsinstrumente
Dramaturgie eines Kundengesprächs
Mit den Augen anderer sehen: Kundenbedarfe wecken
Positive Kommunikation auch in schwierigen Situationen – Grundlagen Beschwerdemanagement
Besonderheiten im Kundenkontakt durch die Corona-Krise
Gemeinsame Analyse von Verkaufssituationen
Individuelle Tipps für den Berufsalltag
Impulsvortag
Rollenspiele
Übungen mit Fallbeispielen
Feedback von den Teilnehmenden und Trainer:innen
